Jadidanest (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos de Servicios para regular el acceso, navegación, uso de nuestra tienda online, realización de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y demás servicios disponibles en el sitio. No disponemos de venta física; todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a todos los usuarios que accedan a nuestra tienda online, consulten productos, realicen pedidos o contacten con nuestro servicio de atención al cliente.
Al utilizar el sitio, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento, en la medida en que resulten aplicables.
Estos términos se aplican, entre otros casos, a:
• Consulta de productos y contenidos publicados en el sitio.
• Realización de pedidos online.
• Gestión de pagos.
• Procesamiento, preparación y envío de pedidos.
• Solicitudes de cancelación.
• Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
• Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
El usuario debe leer estos términos antes de realizar un pedido. Si no está de acuerdo con alguna condición, debe abstenerse de utilizar el sitio para realizar compras.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad en el uso del sitio
El usuario puede navegar por el sitio y realizar pedidos siguiendo los pasos disponibles durante el proceso de compra.
Cuando el sitio permita el uso de una cuenta o el registro de datos, el usuario será responsable de mantener la información actualizada y correcta.
El usuario se compromete a:
• Proporcionar información completa, veraz y actualizada.
• Revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo.
• No utilizar el sitio de forma que pueda afectar a su funcionamiento normal.
• No introducir datos falsos, incompletos o ajenos.
• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, cuando corresponda.
• Contactarnos si detecta un error relevante en sus datos o en un pedido.
No nos responsabilizamos de retrasos, errores de entrega o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de productos publicada en el sitio puede incluir imágenes, descripciones, materiales, colores, medidas, características, disponibilidad y precios.
Procuramos que la información publicada sea clara y actualizada. No obstante, pueden producirse variaciones razonables en la visualización de colores, medidas o detalles debido al dispositivo utilizado, la iluminación de las imágenes o la actualización de contenidos.
Antes de confirmar un pedido, el usuario debe revisar:
• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio mostrado.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto.
• Método de pago.
• Información de envío.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito. Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana. No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según la gestión del inventario. Si un producto solicitado no pudiera prepararse correctamente, contactaremos con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
4. Pedidos, pagos y Métodos de pago
El pedido se considera recibido cuando el usuario completa el proceso de compra y el pago se confirma correctamente.
Durante el proceso de compra, el usuario debe asegurarse de que todos los datos introducidos sean correctos.
El proceso general puede incluir:
• Selección del producto.
• Revisión del carrito.
• Introducción de datos de entrega y contacto.
• Selección del método de pago disponible.
• Confirmación del pedido.
• Recepción de la confirmación por correo electrónico.
El pago debe completarse mediante los métodos disponibles en el sitio durante el proceso de compra. Para más información sobre las formas de pago aceptadas, el usuario puede consultar nuestros Métodos de pago.
Si el pago no se confirma correctamente, el pedido puede no ser procesado. En caso de error, el usuario puede revisar sus datos de pago o contactarnos para recibir orientación.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de pedidos se realiza conforme a nuestra política de envío vigente.
De forma resumida:
• El procesamiento del pedido comienza después de la confirmación del pago.
• El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
• Los pedidos confirmados antes de la hora límite indicada pueden empezar a procesarse desde el mismo día laborable.
• Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
• El tiempo de entrega puede variar ligeramente según la dirección, disponibilidad logística o condiciones operativas del transportista.
• El cliente recibirá información relacionada con el pedido y, cuando esté disponible, datos de seguimiento.
Para conocer el alcance de entrega, plazos, transportistas y seguimiento, el usuario puede consultar nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a las condiciones aplicables al estado del pedido.
De forma resumida:
• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación directa.
• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, la cancelación directa puede no estar disponible.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
• En los casos en que el pedido ya no pueda cancelarse, el cliente puede esperar a recibirlo y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso, según las condiciones aplicables.
• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible e informará al cliente del resultado.
Para conocer las condiciones completas y el proceso aplicable, el usuario puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra política correspondiente.
De forma resumida:
• El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• La solicitud debe realizarse por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados.
• Revisaremos la solicitud lo antes posible.
• Si la solicitud es aprobada, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el reembolso o gestionaremos el cambio correspondiente.
• Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra.
Para conocer el proceso completo, condiciones, plazos y reglas de gastos aplicables, el usuario puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Disputas y marco aplicable
Procuramos resolver cualquier consulta, desacuerdo o incidencia de forma clara y razonable a través de nuestro servicio de atención al cliente.
El usuario puede contactarnos si considera que existe un problema relacionado con:
• Un pedido realizado.
• Un pago.
• Un envío.
• Una cancelación.
• Una devolución, cambio o reembolso.
• El uso del sitio o de los servicios disponibles.
Cumplimos con el marco aplicable en España, incluido el GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación en el sitio o por otros medios razonables cuando corresponda.
9. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestras políticas de privacidad y protección de datos.
Podemos tratar datos necesarios para:
• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Preparar envíos.
• Atender consultas del cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda online.
Para más información sobre recopilación, uso, conservación y derechos relacionados con datos personales, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
Para información relacionada con el tratamiento de datos personales y derechos del usuario, el usuario también puede consultar nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, estructura, elementos gráficos, descripciones de productos y demás contenidos publicados en el sitio forman parte del contenido utilizado por nosotros para presentar la tienda online y sus productos.
El usuario no debe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa.
El uso del sitio no otorga al usuario ningún derecho sobre los contenidos publicados, salvo el acceso y uso normal de la tienda online para consultar productos, realizar pedidos o contactar con nuestro servicio de atención.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que el sitio funcione correctamente y que la información publicada sea clara y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de disponibilidad o de actualización.
No nos responsabilizamos de:
• Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Retrasos causados por datos de entrega incompletos o incorrectos.
• Incidencias derivadas de un uso inadecuado del sitio.
• Interrupciones temporales por mantenimiento, actualización o incidencias técnicas.
• Variaciones razonables en imágenes, colores o presentación visual debido al dispositivo utilizado.
Cuando detectemos un error relevante que afecte a un pedido, procuraremos contactar con el cliente para revisar la situación y ofrecer una solución razonable.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda online, procesos de pedido, pago, envío, atención al cliente o condiciones internas.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página.
El uso del sitio después de la actualización implica la aceptación de la versión vigente en ese momento, en la medida en que resulte aplicable.
Recomendamos al usuario revisar estos Términos de Servicios periódicamente.
13. Contáctenos
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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