Jadidanest (en adelante, “nosotros”) gestiona las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda online conforme a las condiciones descritas en esta política. No disponemos de venta física; todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la solicitud pueda ser revisada correctamente, recomendamos conservar el producto, sus accesorios, el embalaje original y cualquier documento relacionado con el pedido.
• El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
• Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, salvo que la solicitud se deba a un defecto, daño o incidencia atribuible al producto recibido.
• El cliente debe contactar con nosotros antes de devolver cualquier producto. No recomendamos enviar productos sin autorización previa.
2. Condiciones de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
• Problemas en la apariencia del producto, como daños visibles, marcas anormales o defectos externos detectados al recibirlo.
• Problemas de calidad que afecten al uso normal del producto.
• Producto con olor anormal, diferencia de color grave u otras condiciones evidentes que no correspondan razonablemente con la información mostrada en la página del producto.
• Producto recibido diferente al pedido realizado, incluyendo modelo, color, cantidad o características principales incorrectas.
• Devolución o cambio sin motivo específico, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución aplicables y se solicite dentro del plazo indicado.
Para facilitar la revisión, el cliente debe aportar información clara y suficiente sobre la solicitud. Cuando corresponda, podremos pedir fotografías o vídeos del producto, del embalaje o de la incidencia indicada.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete puede incluir una etiqueta de devolución. El cliente debe seguir el proceso indicado antes de enviar el producto.
• El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• En la solicitud se debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a esta política.
El producto debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, piezas incluidas y documentación relacionada con el pedido.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos antes de devolver el producto.
• El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio.
• En la solicitud se debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre los plazos de procesamiento y transporte, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe aprobado se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
• Los métodos de tarjeta que pueden estar relacionados con el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
• Si el cliente no ve reflejado el reembolso después del plazo habitual de procesamiento bancario, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y, si es necesario, con nuestro servicio de atención.
El reembolso solo se iniciará después de que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones aplicables.
6. Reglas sobre gastos de devolución y cambio
Los gastos relacionados con la devolución o el cambio dependerán del motivo de la solicitud.
• Si la devolución o el cambio se debe a problemas en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto diferente al pedido, los gastos de devolución aplicables serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los gastos de devolución aplicables serán asumidos por el cliente.
• Si el cliente devuelve el producto sin aprobación previa o a una dirección diferente de la indicada por nosotros, los costes, retrasos o pérdidas derivados de dicho envío podrán ser responsabilidad del cliente.
• Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas o presenta un uso que impida su revisión adecuada, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente.
7. Responsabilidad y condiciones adicionales
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
• El número de pedido, comprobante de pago y datos de contacto deben coincidir con la información utilizada durante la compra.
• El producto debe protegerse adecuadamente durante el envío de devolución para evitar daños durante el transporte.
• Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción del producto devuelto.
• No nos responsabilizamos de retrasos, pérdidas o incidencias causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente o por envíos realizados sin seguir nuestras instrucciones.
• Si la información aportada no es suficiente para revisar la solicitud, podremos pedir datos adicionales antes de aprobar la devolución, el cambio o el reembolso.
El cliente debe revisar cuidadosamente el producto después de recibirlo y contactarnos dentro del plazo indicado si detecta alguna incidencia.
8. Contáctenos
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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