Guía de compra

Jadidanest (en adelante, “nosotros”) ofrece esta Guía de compra para ayudar al cliente a conocer el proceso general de compra en nuestra tienda online. Esta guía explica cómo consultar productos, realizar un pedido, completar el pago, revisar la información de envío y contactar con nosotros cuando sea necesario.

1. Consulta de productos

El cliente puede navegar por nuestra tienda online y consultar los productos disponibles antes de realizar un pedido.

En cada página de producto, recomendamos revisar cuidadosamente:

    • Nombre del producto.
    • Imágenes disponibles.
    • Descripción del producto.
    • Medidas, materiales, colores y características principales, cuando estén disponibles.
    • Precio mostrado.
    • Cantidad seleccionada.
    • Información relacionada con envío, devolución o atención posterior a la compra.

Las imágenes ayudan a presentar el producto, pero la visualización puede variar ligeramente según el dispositivo utilizado, la configuración de pantalla o la iluminación de las fotografías.

2. Selección del producto y revisión del carrito

Después de elegir un producto, el cliente puede añadirlo al carrito y revisar la información antes de continuar con la compra.

Antes de confirmar el carrito, recomendamos comprobar:

    • Producto seleccionado.
    • Cantidad.
    • Precio total mostrado.
    • Características principales del producto.
    • Si el producto elegido corresponde a las necesidades del cliente.

Si el cliente detecta un error en la selección, puede modificar la cantidad, eliminar el producto del carrito o volver a consultar la página del producto antes de continuar.

3. Datos de entrega y contacto

Durante el proceso de compra, el cliente debe introducir información completa, correcta y actualizada para que el pedido pueda ser procesado correctamente.

Los datos pueden incluir:

    • Nombre y apellidos del destinatario.
    • Dirección completa de entrega.
    • Código postal.
    • Ciudad y provincia.
    • Correo electrónico.
    • Número de teléfono de contacto.

El cliente es responsable de revisar que los datos sean correctos antes de confirmar el pedido. No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

4. Métodos de pago

El cliente debe seleccionar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pago, recomendamos revisar:

    • Importe total del pedido.
    • Producto seleccionado.
    • Dirección de entrega.
    • Datos de contacto.
    • Método de pago elegido.

El pedido se procesará después de que el pago sea confirmado correctamente. Si el pago no se completa o no se confirma, el pedido puede no ser procesado.

Para más información sobre las formas de pago aceptadas, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

5. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La confirmación puede incluir:

    • Número de pedido.
    • Información del producto adquirido.
    • Datos de entrega.
    • Importe pagado.
    • Información relacionada con el estado del pedido.

Recomendamos conservar la confirmación del pedido y el comprobante de pago para cualquier consulta posterior.

Si el cliente no recibe la confirmación, debe revisar la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y contactarnos si necesita asistencia.

6. Política de envíos

Después de la confirmación del pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

De forma general:

    • El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de recibir el pago correctamente.
    • Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
    • El plazo puede variar ligeramente según la dirección de entrega, disponibilidad logística o condiciones operativas del transportista.
    • Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Para más información sobre zonas de entrega, procesamiento, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

7. Seguimiento del pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío.

El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo la información correspondiente, como el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra y el número de pedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

8. Política de cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.

De forma general:

    • Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación directa.
    • Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, la cancelación directa puede no estar disponible.
    • Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
    • En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso, según las condiciones aplicables.

Para más información sobre condiciones y proceso de cancelación, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactarnos y proporcionar la información necesaria para revisar la solicitud.

La solicitud puede requerir:

    • Número de pedido.
    • Comprobante de pago.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías o vídeos relacionados, cuando sea necesario.
    • Datos de contacto actualizados.

Para conocer el proceso completo, condiciones, plazos y reglas de gastos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Recomendaciones antes de finalizar la compra

Antes de confirmar un pedido, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente toda la información.

Especialmente:

    • Que el producto seleccionado sea correcto.
    • Que la cantidad sea la deseada.
    • Que el precio total sea el mostrado antes de pagar.
    • Que la dirección de entrega esté completa y actualizada.
    • Que el correo electrónico sea correcto.
    • Que el número de teléfono de contacto sea válido.
    • Que el método de pago elegido sea el adecuado.

Una revisión cuidadosa ayuda a evitar errores, retrasos o incidencias durante la preparación y entrega del pedido.

11. Contáctenos

Para consultas relacionadas con el proceso de compra, productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)