Contáctenos

Jadidanest (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para atender consultas relacionadas con nuestra tienda online, productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar al usuario en consultas relacionadas con el uso de nuestra tienda online.

El cliente puede contactarnos para:

    • Consultas sobre productos publicados en el sitio.
    • Información sobre pedidos realizados.
    • Consultas sobre pagos.
    • Seguimiento del pedido.
    • Solicitudes de cancelación.
    • Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
    • Incidencias relacionadas con la entrega.
    • Dudas sobre nuestras políticas de compra y servicio.

2. Información necesaria para contactarnos

Para que podamos revisar la consulta de forma más eficiente, recomendamos incluir información clara y completa en el mensaje.

Cuando la consulta esté relacionada con un pedido, el cliente puede incluir:

    • Número de pedido.
    • Nombre utilizado en la compra.
    • Correo electrónico utilizado en la compra.
    • Número de teléfono de contacto.
    • Comprobante de pago, cuando sea necesario.
    • Descripción clara de la consulta o incidencia.
    • Fotografías o vídeos relacionados, cuando sean necesarios para revisar el caso.

No recomendamos enviar productos a ninguna dirección sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención.

3. Consultas sobre pedidos, envíos y Política de envíos

Si la consulta está relacionada con un pedido o envío, el cliente debe proporcionar el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.

Podemos ayudar a revisar consultas relacionadas con:

    • Confirmación del pedido.
    • Estado de procesamiento.
    • Información de transporte.
    • Seguimiento del paquete.
    • Dirección de entrega.
    • Incidencias durante la entrega.

Para más información sobre plazos de procesamiento, transporte y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

4. Consultas sobre Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si el cliente desea solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, debe contactarnos antes de realizar cualquier envío de producto.

Para revisar la solicitud, podemos pedir:

    • Número de pedido.
    • Comprobante de pago.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías o vídeos relacionados, cuando corresponda.
    • Datos de contacto actualizados.

Para más información sobre cancelaciones, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

Para más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Tiempo de respuesta

Procuramos revisar las consultas recibidas dentro de nuestro horario de atención.

El tiempo de respuesta puede variar según:

    • Tipo de consulta.
    • Información proporcionada por el cliente.
    • Necesidad de revisar el pedido.
    • Disponibilidad de información del transportista.
    • Volumen de solicitudes recibidas.

Para agilizar la respuesta, recomendamos enviar todos los datos necesarios en el primer mensaje.

6. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con nuestra tienda online, productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)