Jadidanest (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de los usuarios y clientes de nuestra tienda online. Esta política explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo se gestionan las cookies, qué derechos puede ejercer el usuario y cuál es la base aplicable para el tratamiento de datos personales.
1. Alcance de esta Política de Privacidad del sitio web
Esta Política de Privacidad del sitio web se aplica a la información recopilada cuando el usuario visita nuestra tienda online, realiza un pedido, contacta con nosotros o utiliza los servicios disponibles en el sitio.
Esta política puede aplicarse, entre otros casos, a:
• Navegación por nuestras páginas de producto y secciones informativas.
• Creación o gestión de pedidos online.
• Comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
• Solicitudes relacionadas con envío, devolución, cambio, reembolso o atención posterior a la compra.
• Uso de formularios, funciones de contacto o preferencias de comunicación disponibles en el sitio.
No disponemos de venta física. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online.
2. Información recopilada, uso de cookies y Política de cookies
Podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario y datos generados durante el uso del sitio.
La información recopilada puede incluir:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono [opcional].
• Información del pedido.
• Comprobante o estado de pago.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información técnica relacionada con la navegación, como páginas visitadas, preferencias del sitio, idioma, dispositivo, navegador y dirección IP.
También podemos utilizar cookies para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias básicas y analizar el uso general de la tienda online.
Las cookies pueden utilizarse para:
• Mantener el funcionamiento correcto del carrito y del proceso de compra.
• Recordar preferencias de navegación.
• Mejorar la estabilidad y seguridad del sitio.
• Comprender cómo se utilizan nuestras páginas para mejorar la experiencia del usuario.
• Facilitar comunicaciones o contenidos relacionados con nuestros servicios cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Para más información sobre el uso de cookies, el usuario puede consultar nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y posible comunicación de datos
Utilizamos la información recopilada para gestionar la relación con el usuario y prestar correctamente los servicios de nuestra tienda online.
Podemos utilizar los datos para:
• Procesar pedidos y pagos.
• Preparar y gestionar envíos.
• Confirmar información relacionada con una compra.
• Atender consultas, solicitudes o incidencias.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Enviar información necesaria sobre el pedido, el pago, la entrega o la atención posterior a la compra.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda online y la experiencia del usuario.
• Prevenir usos indebidos, errores operativos o actividades no autorizadas.
Podemos comunicar ciertos datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario o para cumplir obligaciones aplicables.
Esto puede incluir:
• Transportistas encargados de la entrega.
• Entidades de pago que procesan la transacción.
• Servicios de soporte técnico necesarios para mantener el funcionamiento de la tienda online.
• Asesores o entidades competentes cuando sea necesario para fines fiscales, contables o administrativos.
Solo compartimos la información necesaria para cada finalidad y procuramos limitar el acceso a los datos personales según corresponda.
4. Almacenamiento de datos y consentimiento para cookies
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad del sitio web.
El tiempo de conservación puede depender de:
• La gestión del pedido y la entrega.
• La atención de consultas o solicitudes del cliente.
• La gestión de devoluciones, cambios o reembolsos.
• La necesidad de conservar registros fiscales, contables o administrativos.
• La prevención de errores, incidencias o usos no autorizados.
Respecto a las cookies, el usuario debe ser informado y, cuando corresponda, debe poder aceptar, rechazar o modificar sus preferencias.
El usuario puede gestionar las cookies mediante:
• Las opciones de configuración disponibles en el sitio, si se muestran.
• La configuración del navegador utilizado.
• La eliminación manual de cookies almacenadas en su dispositivo.
• La modificación de sus preferencias cuando el sitio permita dicha opción.
Algunas cookies son necesarias para que la tienda online funcione correctamente. Si el usuario bloquea determinadas cookies, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles o no funcionar de forma adecuada.
5. Derechos del usuario sobre sus datos
El usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales, de acuerdo con las condiciones aplicables en cada caso.
Estos derechos pueden incluir:
• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos.
• Solicitar la corrección de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Solicitar la limitación del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retirar el consentimiento otorgado previamente, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
• Oponerse a determinados usos de sus datos, cuando proceda.
• Solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta política.
Para poder revisar correctamente la solicitud, podremos pedir información que permita verificar la identidad del solicitante y relacionar la petición con el pedido o la comunicación correspondiente.
6. Base aplicable para el tratamiento de datos y Política RGPD
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base adecuada para hacerlo. Para más información relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario también puede consultar nuestra Política RGPD.
Las principales bases aplicables pueden ser:
• Cumplimiento de un contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos y prestar los servicios adquiridos por el cliente.
• Consentimiento explícito: utilizamos datos con consentimiento del usuario para suscripciones informativas, comunicaciones comerciales o actividades de comunicación cuando el usuario haya aceptado recibirlas.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables: conservamos o utilizamos determinados datos para fines fiscales, contables, administrativos o de gestión necesaria.
• Interés legítimo: utilizamos información limitada para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes, resolver incidencias y mejorar nuestros servicios online.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a las gestiones realizadas antes de dicha retirada.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir:
• Limitación del acceso a la información personal.
• Revisión de procesos internos relacionados con pedidos y atención al cliente.
• Uso de medidas técnicas para proteger la navegación y las comunicaciones del sitio.
• Conservación de datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas.
Aunque adoptamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario revisar cuidadosamente la información que introduce y mantener actualizados sus datos de contacto.
8. Actualización de esta Política de Privacidad del sitio web
Podemos actualizar esta Política de Privacidad del sitio web cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o formas de gestión de datos.
Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta misma página.
Recomendamos revisar esta política periódicamente para conocer cómo tratamos la información personal y cómo puede ejercer sus derechos.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales, cookies o ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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