Política de cancelación de pedidos

Jadidanest (en adelante, “nosotros”) establece esta política para explicar las condiciones, el proceso de solicitud y la gestión del reembolso cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online. No disponemos de venta física; todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones de cancelación del pedido

Los pedidos que se encuentren dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra y que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente.

    • Si el pedido se realizó hace menos de 48 horas y todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación.
    • Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, el pedido no podrá cancelarse directamente.
    • Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
    • En los casos en que el pedido ya no pueda cancelarse, el cliente puede esperar a recibirlo y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso, según las condiciones aplicables.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible mediante correo electrónico o teléfono.

    • El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la cancelación del pedido.
    • En la solicitud debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.
    • Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
    • Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el reembolso correspondiente.
    • La cancelación no se considerará confirmada hasta que el cliente reciba nuestra respuesta de aprobación.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.

    • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
    • El importe aprobado se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
    • Los métodos de tarjeta que pueden estar relacionados con el reembolso incluyen Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
    • El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
    • Si el cliente no ve reflejado el reembolso después del plazo habitual de procesamiento bancario, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y, si es necesario, con nuestro servicio de atención.

Para más información sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)