Preguntas frecuentes

Jadidanest (en adelante, “nosotros”) ofrece esta sección de Preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios a comprender mejor el funcionamiento de nuestra tienda online, el proceso de compra, los pagos, el envío, el seguimiento del pedido, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la forma de contacto.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

El cliente puede realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda online.

El proceso general consiste en:

    • Seleccionar el producto deseado.
    • Revisar la información del producto, cantidad y precio.
    • Añadir el producto al carrito.
    • Introducir los datos de entrega y contacto.
    • Seleccionar el método de pago disponible.
    • Confirmar el pedido después de revisar todos los datos.

Después de realizar el pedido correctamente, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.

2. ¿Existe venta física?

No disponemos de venta física. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online.

El cliente puede consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y contactarnos mediante los canales disponibles en el sitio.

3. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar:

    • Producto seleccionado.
    • Cantidad.
    • Importe total.
    • Dirección de entrega.
    • Método de pago elegido.
    • Datos de contacto.

Para más información sobre pagos, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

4. Política de envíos

El procesamiento del pedido comienza después de la confirmación del pago.

De forma general:

    • El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
    • Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
    • El plazo puede variar ligeramente según la dirección de entrega, disponibilidad logística o condiciones operativas del transportista.
    • Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

5. Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, el cliente puede recibir información relacionada con el número de pedido, confirmación de pago, transportista y seguimiento cuando esté disponible.

El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo la información correspondiente, como el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra y el número de pedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

6. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse directamente si se cumplen las condiciones aplicables.

De forma general:

    • Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores a la compra y que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación directa.
    • Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, la cancelación directa puede no estar disponible.
    • Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
    • En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso, según las condiciones aplicables.

Para más información sobre el proceso y las condiciones de cancelación, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Las solicitudes pueden estar relacionadas con:

    • Problemas en la apariencia del producto.
    • Problemas de calidad.
    • Olor anormal, diferencia de color grave u otras condiciones evidentes.
    • Producto recibido diferente al pedido realizado.
    • Devolución o cambio sin motivo específico, si cumple las condiciones aplicables.

Para conocer el proceso completo, condiciones, plazos y reglas de gastos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono antes de enviar cualquier producto.

La solicitud debe incluir:

    • Número de pedido.
    • Comprobante de pago.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografías o vídeos relacionados, cuando sea necesario.
    • Datos de contacto actualizados.

Revisaremos la solicitud lo antes posible. Si es aprobada, facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.

9. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando una devolución o cancelación aprobada dé lugar a un reembolso, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.

De forma general:

    • El reembolso aprobado se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
    • El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
    • Los métodos de tarjeta pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
    • El tiempo exacto de recepción puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Si el cliente no ve reflejado el reembolso después del plazo habitual de procesamiento bancario, recomendamos contactar primero con la entidad emisora de la tarjeta y, si es necesario, con nuestro servicio de atención.

10. Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

El cliente puede consultar información detallada sobre recopilación, uso, conservación y protección de datos en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

Para información relacionada con derechos del usuario, bases de tratamiento y gestión de datos personales, el cliente también puede consultar nuestra Política RGPD.

11. Política de cookies

Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies relacionadas con preferencias, análisis o mejora de la experiencia de navegación.

El cliente puede obtener más información sobre el uso y gestión de cookies en nuestra Política de cookies.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde las opciones disponibles en el sitio, si se muestran, o desde la configuración de su navegador.

12. Términos de Servicios

Las condiciones generales de uso del sitio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y responsabilidades se explican en nuestros Términos de Servicios.

Recomendamos revisar esta información antes de realizar un pedido.

13. ¿Qué debo revisar antes de confirmar un pedido?

Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información introducida.

Recomendamos comprobar:

    • Producto seleccionado.
    • Cantidad.
    • Precio total.
    • Dirección de entrega.
    • Código postal, ciudad y provincia.
    • Correo electrónico.
    • Número de teléfono de contacto.
    • Método de pago.

No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

14. Contáctenos

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o uso de la tienda online, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)