Jadidanest (en adelante, “nosotros”) ofrece servicios de entrega para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política explica el alcance de entrega, los costes de envío, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento del pedido y las responsabilidades relacionadas con la recepción de los productos.
1. Alcance de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
Las zonas de entrega pueden incluir, entre otras:
• Península española
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Otras zonas españolas sujetas a disponibilidad logística
Por el momento, no ofrecemos entrega fuera de España.
En determinadas zonas insulares, remotas o sujetas a condiciones logísticas especiales, los plazos de transporte pueden variar ligeramente según la disponibilidad del transportista, la dirección de entrega y las condiciones operativas aplicables.
2. Costes de envío, IVA y posibles cargos aplicables
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.
• No cobramos gastos de envío estándar al cliente.
• Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
• Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
• No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
• Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del coste de envío gratuito ofrecido por nosotros.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo dirección de entrega, importe total, método de pago y datos de contacto.
3. Hora límite de pedido y horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 CET podrán empezar a contarse para el procesamiento desde el mismo día laborable.
• Si el pedido se confirma después de las 17:30 CET, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el procesamiento comenzará desde el siguiente día laborable disponible.
• El procesamiento del pedido solo comienza después de la confirmación del pago y la verificación de la información necesaria para preparar el envío.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de recibir el pago correctamente, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, podemos realizar las siguientes gestiones:
• Confirmación de la información del pedido.
• Verificación de los datos de pago.
• Preparación del producto para el envío.
• Coordinación con el transportista asignado.
• Generación o actualización de la información de seguimiento.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, comenzará el plazo estimado de envío.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
Este plazo puede variar ligeramente por motivos como:
• Dirección de entrega.
• Disponibilidad del transportista.
• Condiciones logísticas locales.
• Festivos o periodos de alta actividad.
• Incidencias operativas ajenas al control directo de nuestra gestión.
Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar al envío, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado del pedido.
6. Transportistas logísticos
Según la dirección de entrega, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y las condiciones logísticas del momento, los pedidos podrán ser gestionados por diferentes transportistas.
Entre los transportistas que pueden intervenir se incluyen:
• Correos
• Correos Express
• SEUR
• MRW
• DHL
• GLS Spain
• CTT Express
La asignación del transportista puede variar según el pedido y la zona de entrega. Una vez que el pedido haya sido enviado, la información disponible del transportista se comunicará al cliente por correo electrónico o mediante la página de seguimiento.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra, que puede incluir:
• Número de pedido.
• Confirmación o información de pago.
• Datos del transportista, cuando estén disponibles.
• Información de seguimiento, cuando el envío haya sido actualizado.
El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad sobre el transporte, modificaciones y dirección de entrega
• Productos dañados o perdidos durante el transporte y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos revisar el producto antes de aceptar definitivamente la entrega cuando sea posible.
En caso de daño, pérdida o incidencia relacionada con el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible y aportar la información necesaria para revisar el caso.
La información útil puede incluir:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Cualquier documento o aviso facilitado por el transportista.
Si el caso requiere una devolución, cambio o reembolso, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Modificaciones del envío, cancelación y Política de cancelación de pedidos
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.
Los pedidos que ya hayan sido procesados, preparados o entregados al transportista pueden no admitir modificación o cancelación directa. En estos casos, el cliente podrá revisar las condiciones aplicables en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Las solicitudes de modificación o cancelación no se consideran confirmadas hasta que el cliente reciba una respuesta por nuestra parte.
• Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• Número de teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
No nos responsabilizamos de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, el pedido podrá quedar sujeto a las condiciones operativas del transportista.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos al cliente revisar el estado general de la entrega.
Antes de usar el producto, conviene comprobar:
• Que el embalaje no presente daños graves visibles.
• Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
• Que no falten piezas o accesorios incluidos en la descripción del producto.
• Que el producto no presente daños evidentes derivados del transporte.
Si se detecta alguna incidencia, el cliente debe conservar el embalaje original y contactarnos en un plazo razonable para que podamos revisar la situación.
Para facilitar la gestión, recomendamos no desechar el embalaje hasta confirmar que el producto está completo y en buen estado.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envío, seguimiento, entrega o incidencias de transporte, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: KAWAUCHI KAMEOKA KITAURA-CHO 15-4, MAISON DE CHOCOLAT A401, 980-0867 SENDAI-SHI AOBA-KU, MIYAGI, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 129 50 59
Correo electrónico de atención al cliente: elitecare@jadidanest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
